Preguntas generales 💬

¿Cuál es tu horario de apertura?

Abrimos de lunes a viernes de 9 a 17 h.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros si tengo alguna pregunta?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en cualquier momento desde la página "Contacto". Nuestro equipo de asistencia responderá a tu solicitud lo antes posible, pero te rogamos que esperes al menos 24 horas para recibir una respuesta.

¿Cómo puedo suscribirme o cambiar mis preferencias de correo electrónico?


Si quieres que te incluyamos en nuestra lista de correo, suscríbete a nuestros correos electrónicos. Para darte de baja, sigue el enlace que aparece en la confirmación de tu suscripción o envíanos un correo electrónico a mailing [@] accessormix.com con el asunto "Baja de la lista de correo".

¿Dónde se fabrican los productos Accessormix?

Accessormix es un minorista, lo que significa que ofrecemos productos directamente de productores de todo el mundo. Las fábricas asociadas con las que trabaja Intimae son examinadas y cumplen rigurosas normas internacionales de funcionamiento. Para más información, ponte en contacto con nosotros.

¿Cuál es tu política de privacidad?

Accessormix conserva cierta información sobre sus clientes para procesar eficazmente los pedidos y responder a las consultas.

Esta información incluye, entre otros, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otros datos similares. Esta información se mantiene confidencial y no se transmite a terceros a menos que sea necesario para la entrega de tu pedido. Puedes visitar nuestra página de privacidad para obtener más información.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, también puedes hacer un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:

  • Proceso de pago rápido
  • Consulta fácilmente el estado y el historial de tus pedidos
  • Recibe actualizaciones detallando nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
¿Qué formas de pago acepta Accessormix?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) y pagos con PayPal.

¿Cómo defino mi dirección de entrega?

Como nuestro sitio web y nuestros servicios se basan en la lengua inglesa, toda la información que introduzcas debe utilizarse en inglés, incluida la puntuación.
Si algunas de las letras de tu dirección contienen letras no inglesas, es aconsejable utilizar en su lugar letras inglesas similares.
Por ejemplo, puedes cambiar la letra "ç" por "c".

Pedidos y envíos 📦

¿Cómo puedo estar seguro de que estoy pidiendo el modelo correcto?

Puedes consultar los modelos compatibles en la ficha de cada producto para guiarte. Cada artículo tiene su propia referencia de modelo. Si no estás seguro de qué modelo pedir, envíanos un mensaje a través de nuestra página de contacto indicando el artículo o artículos y tu modelo de robot de cocina e intentaremos ayudarte. Consulta la siguiente sección si, a pesar de ello, un artículo no te conviene y tienes que devolverlo.

¿Cómo se conoce la calidad de un producto?

Cada producto va acompañado de comentarios y valoraciones al final de la descripción. Estas valoraciones han sido escritas por nuestros clientes y ¡están a tu disposición!

No dudes en leerlos y decirnos lo que piensas.

¿Vas a reponer un artículo agotado?

En muchos casos podemos reponer nuestros artículos más populares. Sólo tienes que seleccionar el modelo y/o color que necesitas y enviarnos un mensaje. Si el artículo se repone, te enviaremos un único correo electrónico informándote de que vuelve a estar en stock y disponible para su compra. Ten en cuenta que esta notificación no reserva el artículo, por lo que te recomendamos que lo compres rápidamente si quieres estar seguro de recibirlo.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido?

Con cada confirmación de pedido, se emite un número de seguimiento para que puedas seguir el estado de tu pedido.

¿Están asegurados tus paquetes?

Todos nuestros pedidos enviados están asegurados.

¿Realizas envíos al extranjero?

Sí, hacemos envíos a todos los países.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son gratuitos para todas las entregas en todo el mundo. En caso de devolución o cambio, los gastos de envío corren a cargo de los clientes internacionales.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Consulta nuestra Guía de envíos para obtener más información.

La mayoría de los pedidos se envían el mismo día si se realizan antes de las 16:00 (días laborables, no fines de semana ni festivos).
Si hay algún problema con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Si necesitas un artículo para una fecha concreta, indícalo en la casilla "instrucciones especiales" al hacer el pedido y nos esforzaremos por enviártelo.

Las entregas se realizan normalmente en un plazo de 5 a 21 días, a menos que hayas pedido un artículo que esté marcado como bajo demanda.

Como los artículos proceden directamente de nuestros fabricantes, te beneficias del mejor precio. Ten en cuenta que, independientemente del método de envío utilizado, todos los plazos de envío son aproximados y están sujetos a factores que escapan a nuestro control.

¿Qué quieres decir con "transporte sostenible"?

Todos tus pedidos te ofrecen la opción de envío neutro en carbono.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?

Si tu pedido no ha llegado, comprueba primero la información de seguimiento: es posible que se haya intentado realizar una entrega y que tu pedido se encuentre ahora en un lugar donde haya que recogerlo.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos cambios y devoluciones recibidos en un plazo de 15 días a partir de la entrega original de tu pedido, o podemos reembolsarte tu método de pago original menos un cargo por devolución de 10 CHF/EUR/USD. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

El derecho de devolución no se aplica a todos los productos de la categoría "Paños, cucharas y/o cualquier otro accesorio en contacto directo con alimentos".

Si se devuelve un pedido y ya no cumple los requisitos para el regalo ofrecido, el valor del regalo se deducirá del reembolso (a menos que también se devuelva el regalo). Los artículos devueltos no deben haber sido usados y deben estar en condiciones de venta.

¿Cuándo se me reembolsará la devolución?

Nuestro equipo de asistencia procesará tu reembolso en un plazo de 5 a 15 días laborables a partir de la fecha en que recibamos tu devolución. Dependiendo de la política de tu tarjeta de crédito, espera hasta 15 días laborables para que el reembolso aparezca en tu extracto.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?

Si todavía falta algo, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestra página de contacto.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y los detalles.

He comprado varios artículos, ¿llegarán juntos?

En algunos casos, los artículos se envían por separado porque proceden de distintos almacenes.