Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter depuis la page de contact. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter depuis notre page contact.
Frais d'expédition
Nous comprenons l'importance d'une expérience d'achat sans faille. Si vous décidez de retourner un article, n'oubliez pas que les frais d'expédition sont à votre charge.
Pour la commodité de nos clients, nous avons le plaisir de vous informer que nous disposons d'entrepôts de retour situés en Europe et aux États-Unis.
Si vous résidez dans ces régions, vous pouvez bénéficier d'une expédition nationale pour vos retours. Nous vous indiquerons les adresses spécifiques de nos entrepôts de retour lors de votre demande de retour.
Pour nos chers clients situés en dehors de ces régions, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient et apprécions votre compréhension. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.
Frais de restockage
Des frais d'expédition de 10€ seront facturés pour le retour des articles.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et vous assurer qu'elle n'est pas endommagée.
Politique de renvoi automatique
Si un colis revient à notre entrepôt, nous le renvoyons automatiquement au client sans frais supplémentaires. Cela couvre les cas habituels où le colis n'a pas été récupéré ou un problème d'adresse s'est produit, ce qui se produit généralement du côté du client. Nous réglons ce problème pour vous sans frais supplémentaires.
En cas de problème avec l'article reçu, vous pouvez bien entendu le renvoyer pour remboursement, conformément à notre politique de retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le biais de votre mode de paiement d'origine.
N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. (Entre 5 à 15 jours ouvrés)
Articles non retournables
Pour l'hygiène et la sécurité de nos clients, certains articles sont considérés comme non retournables.
Il s'agit notamment, mais pas exclusivement, des articles suivants : Cuillères, filtres, et autre produits en contact avec des aliments.
Tout article qui a été ouvert, lavé, endommagé, cassé ou modifié de quelque manière que ce soit.
Veuillez consulter la description du produit et la documentation qui l'accompagne pour obtenir des informations spécifiques sur le retour de chaque produit. Si vous ne savez pas si votre article peut être retourné, veuillez contacter notre service clientèle avant de le renvoyer.
Merci de faire vos achats chez nous et de comprendre notre politique de retour afin de garantir une expérience sûre et agréable à tous nos clients.